Πολιτική Αιτιάσεων

1. Σκοπός

Η Snapium (Αρ. ΓΕΜΗ: 145744403000) αντιμετωπίζει κάθε αιτίαση ή παράπονο με σοβαρότητα και επαγγελματισμό. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τη διαδικασία υποβολής και επίλυσης αιτιάσεων.

2. Υποβολή Αιτίασης

Μπορείτε να υποβάλετε αιτίαση μέσω:

• Email: legal@snapium.gr
• Τηλέφωνο: 210 4404411
• Φόρμα επικοινωνίας: Σελίδα επικοινωνίας

Πληροφορίες που χρειαζόμαστε

• Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας
• Αριθμό παραγγελίας (αν υπάρχει)
• Περιγραφή του προβλήματος
• Επιθυμητή λύση

3. Διαδικασία Επίλυσης

1. Παραλαβή (Ημέρα 0): Λαμβάνετε επιβεβαίωση παραλαβής εντός 24 ωρών
2. Αξιολόγηση (1-3 ημέρες): Εξετάζουμε την αιτίαση και ζητάμε τυχόν επιπλέον πληροφορίες
3. Απάντηση (3-5 ημέρες): Σας ενημερώνουμε για την προτεινόμενη λύση
4. Επίλυση (5-10 ημέρες): Υλοποιούμε τη συμφωνημένη λύση
5. Επιβεβαίωση: Επικοινωνούμε για να βεβαιωθούμε ότι είστε ικανοποιημένοι

4. Επιλογές Επίλυσης

Ανάλογα με τη φύση της αιτίασης, μπορούμε να προσφέρουμε:

• Δωρεάν αναθεωρήσεις/διορθώσεις
• Επαναφωτογράφιση προϊόντων
• Μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων
• Έκπτωση σε μελλοντική παραγγελία

5. Κλιμάκωση

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση:

1. Ζητήστε κλιμάκωση στη διοίκηση μέσω legal@snapium.gr
2. Η διοίκηση θα εξετάσει εκ νέου την αιτίαση εντός 5 εργάσιμων ημερών
3. Εάν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να προσφύγετε στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου ή στα αρμόδια δικαστήρια

6. Εμπιστευτικότητα

Όλες οι αιτιάσεις αντιμετωπίζονται εμπιστευτικά. Τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.